お店向けChatGPT活用
ChatGPTでお店のFAQを作る方法
よくある質問をまとめて、初めてのお客様にも安心してもらうためのページです。
このページで分かること
まなぶちゃんとGPTガイドくんの会話
お店の文章もChatGPTに考えてもらえるの？
はい。SNS投稿や返信文の下書きに使えます。ただし個人情報を入れず、公開前に人間が確認しましょう。
FAQに入れやすい項目
営業時間、定休日、予約方法、支払い方法、駐車場、子連れ可否、キャンセル、メニュー内容、所要時間などがあります。
回答を書く時のコツ
短く答える
例外がある時は条件を書く
未確定の情報を勝手に作らない
お客様が次に何をすればよいかを書く
公開前の確認
営業時間や定休日
支払い方法
予約、キャンセル条件
駐車場やアクセス情報
そのまま使えるプロンプト例
小さな美容室のFAQを作ってください。予約、キャンセル、支払い方法、所要時間、初めての来店について、やさしい口調で回答してください。飲食店のFAQを、初めて来る人向けに10個作ってください。営業時間や定休日は仮にせず、確認が必要な項目として残してください。NG例 / OK例
| 避けたい使い方 | 安全に使いやすい聞き方 |
|---|---|
| 実際にない評価文を作る | 実際に届いた口コミへの返信文を、個人情報を出さずに整える |
| 効果を約束する強い文章にする | サービス内容と注意点を、事実ベースで分かりやすく説明する |
| 予約情報や顧客情報をそのまま貼る | 個人を特定できない一般例に置き換えて相談する |
お店で使う時の注意点
- ChatGPTの回答は人間が確認する
- 個人情報や顧客情報は入力しない
- 実際にない口コミや評価を書かない
- 誇大広告や効果保証を避ける
- 価格、日時、予約、キャンペーン条件は人間が確認する
- 医療、美容、健康、法律、お金に関する表現は慎重に確認する
- 公開前、送信前に必ず確認する
FAQに載せるべきは「電話で聞かれること」
お店のFAQを作るとき、想像で項目を並べても、実際に聞かれることとはずれます。材料は、電話や店頭で実際に受けた質問です。1週間、受けた質問をメモするだけで、十分な材料が集まります。
集めた質問は、聞かれた回数の多い順に並べてください。上位5つが載っているだけで、問い合わせは目に見えて減ります。
ChatGPTには、集めた質問をそのまま渡して次のように頼みます。
- 「似た質問をまとめて、代表的な聞き方に直してください」
- 「お客様が検索しそうな言葉に寄せた質問文にしてください」
- 「この質問に答えるために、店側が決めておくべきことを挙げてください」
3つ目が有用です。答えられない質問が多いのは、店として方針が決まっていないからということがあります。FAQを作る過程で、それが見つかります。
答えは短く、例外は正直に書く
FAQの回答が長いと読まれません。1つの質問につき3行までを目安にしてください。それ以上必要なら、別ページへのリンクにします。
また、条件つきの答えを「できます」とだけ書くと、来店してから食い違いが起きます。例外は正直に書いてください。
| 避けたい書き方 | おすすめの書き方 |
|---|---|
| 「予約できます」 | 「予約できます（当日分は電話のみ）」 |
| 「駐車場あり」 | 「駐車場3台（満車時は近隣コインパーキング）」 |
| 「対応可能です」 | 「対応可能ですが、事前にご相談ください」 |
公開したあとは、運用が変わったときに更新する担当を決めておいてください。FAQは一度作ると放置されやすく、古い情報が残るとかえって問い合わせが増えます。
お客様の氏名や連絡先、具体的なやり取りの内容は入力しないでください。質問の趣旨だけを自分の言葉で書けば、整理は十分に行えます。
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